Treceți la conținutul principal

eMAG - de incredere sau nu?


   Sunt revoltata pe eMAG ori pe sistem, in general!
   Pe data de 4 iulie am "indraznit" a achizitiona online un produs resigilat, bucurandu-ma de reducerea acordata, considerand ca micile zgarieturi de pe masina de spalat si faptul ca nu e ambalat in cutia originala nu m-ar deranja (nu sunt o persoana cu fitze si nu imi place, oricum, perfectiunea :)).
   Toate bune si frumoase...ca de obicei, cei de la eMAG au fost prompti in ceea ce priveste livrarea (luni a venit curierul la usa). Am desfacut ambalajul, am ridicat capacul si...prima surpriza: peretii erau uzi (erau picaturi de apa), iar cartea tehnica de negasit; aceste aspecte nu m-au deranjat foarte tare, asa ca am cautat pe internet un pdf (fara succes, insa), apoi am sunat la ei, pentru a le solicita o carte tehnica (prima intrebare a operatorului a fost: "ati incercat sa gasiti online unul?"- nici asta nu m-a deranjat prea mult, desi...nu e corect, zic eu, ca, dupa ce cumperi un produs, sa te dai de trei ori peste cap sa faci rost de documente ori sa citesti in cafea...poate, cu putin noroc, afli cum se monteaza si care sunt programele, cum se dozeaza detergentul etc.). Am asteptat cuminte si...pe data de 7 am primit (electronic) 2 pagini...pe data de 8, un alt operator mi-a atasat un pdf de 15pagini (deci cartea tehnica completa)...
   Bun...avand instructiunile aproape, am purces la treaba: am spalat (nu o data) la programul normal, de o ora jumatate (daca nu ma insel), iar rezultatele nu au fost deloc stralucite: sa zic...pe jumatate curate, pe jumatate murdare (si aici ma refer atat la pete, cat si la miros). Am facut un test rapid, azi, cu nervii intinsi la maxim (detaliez acusi): e vorba de un tricou "proaspat" luat de pe sarma (uscat, ce fusese spalat la masina cea noua), pe care inca "tronau" petele; l-am spalat din nou, de data asta, manual, utilizand, desigur, acelasi detergent si apa calduta, pentru a nu trisa si a-mi demonstra, in primul rand mie, ca nu sunt paranoia si iata rezultatul:
   Acum trei zile am facut sesizare, in vederea rezolvarii situatiei (stiam ca poti returna un produs in maxim 30zile, daca nu corespunde asteptarilor clientului); raspunsul a fost ceva de genul:  poti face retur, insa produsul trebuie sa fie in aceeasi stare ca atunci cand a fost livrat (in cutia originala, netestat etc.)...pai, in cazul resigilatelor, cum sa fie posibila respectarea acestor cerinte? Am fost informata ca in maxim 48 ore voi fi contactata pentru detalii; azi s-au implinit 72 si am decis sa sun. Ce raspuns am primit? Operatorul era uimit de faptul ca eu am fost informata ca in maxim 48ore se solutioneaza cumva problema, cand, de fapt, procedura dureaza pana la 30zile. Dupa lungi discutii...am primit pe mail informarea: produsul trebuie ambalat, trebuie atasate factura, garantia etc...caci va fi preluat de curier...semnat: Depanero.
   Buuun...prin urmare: mai cumpar sau nu resigilate? Categoric NU! Interesant e faptul ca sunt client fidel eMAG si mereu au fost corecti si prompti...acum...cine e vinovatul? Eu, ca am avut incredere sa cumpar un produs resigilat sau sistemul greu de inteles si de pus in aplicare?
   Inca ceva si termin, ca imi creste degeaba tensiunea: nu am dorit decat renuntarea la acest produs (deoarece nu corespunde asteptarilor-se vede si din imagini (o mica dovada) ca nu "curata" pete, care, in mod normal, ies fara probleme) si inlocuirea lui cu un altul (alta marca, aceeasi marca...nu conta); nu am cerut banii inapoi.




Update 24.07.2015: se cam implineste o saptamana de cand am expediat produsul la eMAG...pe 22 iulie am fost contactata si mi-a fost rezervat un nou produs si de atunci...astept solutionarea problemei; din pacate, timpul nu e de partea mea, caci s-a adunat un "munte" de haine murdare (de la cei 4 membrii ai familiei)...:( . E ingrozitor: cu banii blocati si baia plina...niciodata nu am fost de acord cu expresia: "clientul nostru, stapanul nostru" (deoarece am lucrat multi ani in comert si am avut de-a face cu n categorii de persoane), insa respect trebuie sa existe, parerea mea.
Update 24.07.2015-ora 17.38: acum doua ore jumatate am sunat la eMAG pentru a primi raspunsul la intrebarea: cand se solutioneaza situatia? Au spus sa astept apel de la ei (trebuie sa verifice colegii)...oare...in cat timp (aproximativ) voi fi contactata? Nu de alta, dar sunt atat de enervata de situatie, incat imi vine sa fac un colet imens cu haine murdare si sa il trimit la ei...
Update 27.07.2015-saptamana incepe, se pare, cu o veste buna: returul a fost aprobat!
Update 30.07.2015- acum 5 minute am primit noua masina de spalat; acum am optat pentru un produs NOU,

Comentarii

  1. Anonim16 iulie 2015 la 17:55

    Cred ca e o problema tehnica la mijloc... Pe mine m-ar fi deranjat picaturile de apa din interior (poate ca ele provin tot de la o testare esuata...)
    Atentie la resigilate!
    Bafta in solutionarea rapida a problemei!

    RăspundețiȘtergere
    Răspunsuri
    1. blue6516 iulie 2015 la 19:02

      Multumesc, sper sa se rezolve cat mai repede; e deranjant,insa, ca ei se spala pe maini si eu raman cu un produs ce urmeaza a fi reparat, deci timp, bani... irositi...dar, deh, invatatura de minte...niciodata nu voi mai lua resigilate

      Ștergere

Trimiteți un comentariu

Multumesc

Postări populare de pe acest blog

Barba-pilon al vietii

  "Barba, barbarie,    Gura, gurarie,    Nas contrabas,    Ochi bazaochi,    Sprancene cotofene,    Frunte tavaluc,    Hat de ciufuluc"...imi amintesc, cu mare drag, de copilarie...de jocul stangaci al bunicului, ce starnea veselie printre nepoti...Ne lua pe cate unul, si, cu degetul aratator, pornea de la barbie, urcand usor spre par, rostind cuvintele magice, uneori acompaniate de o melodie zglobie, pana...hop, ne trezeam trasi de mot, din dragoste, desigur...o, mare bucurie era pe noi si rasete prelungi rasunau in miez de noapte...    Barba a fost, este si va fi mereu piesa de rezistenta a fiintei umane...metafora "fizica" a ratiunii sau...a inconstientei...Crescand, am inceput sa aud si sa simt pe propria piele: "o iei in barba", "razi in barba", "vorbesti in barba", "esti #pebarbata /sunt pe barba mea", "tragi barbi" etc.    Barbia, cu sau fara par, de dama cocheta ori de barba...
Trimiteți un comentariu
Citiți mai multe

3 motive de a "blendui" cu KitchenShop

   Bucataria, considerata de mine, inima casei, caci in ea ma pot desfasura in liniste, punandu-mi cate un strop de suflet in fiecare fel de mancare gatit, desavarsind gustul ori agitandu-ma pe langa cei doi pitici ai casei, bucatari in devenire, echipati cu sortulete vesel colorate si zambete asortate, pentru a le asigura ingredientele necesare fauririi de bunatati copilaresti...sau roind pe langa sotul care gateste rar, dar extrem de bine, este fara doar si poate nucleul important al micului apartament, caci in ea gasim ragaz de a sta de vorba imprejurul mesei bogate in mancaruri gatite cu grija si drag ori la un pahar cu vin sau o ceasca de cafea.    Ador sa fac mancare gatita (atat retetele pe care le-am invatat, inca din copilarie, de la mama, de tocanite, ciorbe, salate diverse - imi spunea mereu ce ingrediente folosea, in ce cantitate, care erau etapele de lucru, desi eram micuta, punctand mereu "-Eu iti spun, mereu, mama, caci nu stii cand iti va fi de fo...
13 comentarii
Citiți mai multe

O treapta jos, una sus...

   ...Ce nu te darama, cu siguranta te face mai puternic! Nu stiu cine a spus asta, insa asa mare dreptate a avut, caci dainuie in timp aceasta "vorba" si, desi pare ca e o expresie oarecare, mereu se dovedeste a fi reala.    Un om are parte de multe esecuri, de-a lungul anilor, insa mie imi place sa le consider lectii de viata, caci, da, din fiecare ai cate ceva de invatat, de perfectionat sau de schimbat. Important este ca tu, OMULE, sa identifici motivul si sa-ti inveti lectia! Furnizorul tau de experiente este strans legat de tine, de activitatea ta, inima ta, viata pe care o duci si de caile sortii...Datoria ta este sa te imbarbatezi sa treci cu brio de greutati si sa pasesti, cu capul sus si coloana dreapta, pe treptele succesului si a fericirii. Viata e despre suisuri si coborasuri, despre tristete si fericire, despre vointa de a trai...Fiecare dintre noi e menit sa guste felurite experiente dezvoltare personala , trairi ce ii vor infrumuseta, fara doar s...
Un comentariu
Citiți mai multe